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重庆四季香海芳香产业投资有限公司

 大足观光区(旅游部)部门职责

 

一、部门(岗位)职责

1.旅游部经理

直接上级:董事长。

下属岗位:景区各职能部门。

岗位职责:

(1)根据公司发展战略目标,制定旅游景区长期发展战略目标;

(2)了解行业动态,关注行业发展,与公司实际情况相结合,确保公司旅游项目的长期可持续发展;

(3)组织完成景区规划方案,组建建设团队,主导并监督完成景区建设工作;

(4)制定景区业务规划、经营方针、经营形式等运营方案,并通过董事会审核决议,组织实施;

(5)制定景区年度经营计划目标、资金预算及收益细化表等,完成公司下达的年度经营目标;

(6)完成景区运营管理体系与组织架构,组建景区运营团队,组织实施人员招聘、培训、考核等工作,确保景区正常、顺畅运营;

(7)拟定景区总体运营管理制度,统筹负责景区日常管理工作,组织实施董事会决议;

(8)按照董事会决议通过的年度资金计划及经营目标,做好景区财务管理工作,定期汇报景区经营情况,做好成本控制、增收节支及开源节流工作;

(9)召集、主持经理办公会议,检查、督促和协调各部门的工作进展,

主持召开行政例会、专题会等会议,总结工作、听取汇报;

(10)审核、签订与景区业务及发展相关的各类协议、合同、申报资料等文件,主导、监督各项文件的实施及验收;

(11)了解、掌握行业补贴申请、资金补助、荣誉称号、评优评级等相关信息,及时申报,为景区整体运营减小资金压力,提升景区形象;

(12)加强员工文化建设,贯彻公司企业文化的宣传渗透,不断提高景区运营队伍的自身综合素质,引导员工工作的积极性和创造性;

(13)加强外部合作,维护好相应的政府部门关系和企业关系,树立景区的良好形象;

(14)及时、妥善处理景区内外发生的重大意外、突发情况;

(15)董事会交办的其它任务。

2.旅游部副经理(经营)

直接上级:旅游部经理。

下属岗位:服务中心、销售部、餐饮部、策划部。

岗位职责:

(1)了解行业动态,关注行业发展,与公司实际情况相结合,确保公司旅游项目的长期可持续发展;

(2)协助总经理完成景区规划后期提升方案,监督景区建设及改建提升工作;

(3)制定景区经营类业务规划、流程、制度类方案,组织实施并督促、落实执行情况;

(4)结合景区年度任务目标,制定景区年度经营类业务计划目标、资金预算及收益细化表等,并监督、跟踪公司经营类业务目标达成情况,提供分析结果及改进建议;

(5)协助总经理完成景区经营类业务管理体系与组织架构,组建景区经营类业务团队,主管团队人员招聘、培训、考核、储备等工作,确保景区正常、顺畅运营;

(6)拟定经营类业务部门运营管理制度,统筹负责景区经营类部门管理工作;

(7)协助总经理完成经营类业务合同、协议、台账等文件的签订、审核,监督各项文件的实施及验收;

(8)制定完善的商业运营体系,负责景区招商引资工作,保证景区经营性业务的有序、有效开展;

(9)与相关业务部门(生产部、研发部、种植部)建立有效、顺畅的沟通渠道,保持良好关系,针对经营类业务所涉及到的商品、物资,做好统筹管理、销售、储存、新增、采购等工作;

(10)拟定经营类业务市场推广、产品开发、渠道建设等方案,并实施、监督;

(11)配合财务部做好经营类业务的日常、月度、季度及年度账务工作;

(12)召集、主持景区经营部门办公会议,检查、督促和协调所属各部门的工作进展,主持召开行政例会、专题会等会议,总结工作、听取汇报;

(13)及时、妥善处理景区内外发生的一般意外、突发情况做到事前预防、事中积极、事后关注,提高所属部门员工的安全意识及突发状况处理能力;

(14)组织、推动所属部门内的企业文化建设与发展,帮助提高员工自身综合素质;

(15)总经理交办的其它任务。

 

3.旅游部副经理(运营)

直接上级:旅游部经理。

下属岗位:后勤部、设备部、安保部、策划部。

岗位职责:

(1)了解行业动态,关注行业发展,与公司实际情况相结合,确保公司旅游项目的长期可持续发展;

(2)协助总经理完成景区规划后期提升方案,监督景区建设及改建提升工作;

(3)制定景区运营类业务规划、流程、制度类方案,组织实施并督促、落实执行情况;

(4)结合景区年度任务目标,制定景区年度运营类业务计划目标、资金预算及收益细化表等,并监督、跟踪公司运营类业务目标达成情况,提供分析结果及改进建议;

(5)协助总经理完成景区运营类业务管理体系与组织架构,组建景区运营类业务团队,主管团队人员招聘、培训、考核、储备等工作,确保景区正常、顺畅运营;

(6)拟定运营类业务部门运营管理制度,统筹负责景区运营类部门管理工作;

(7)协助总经理完成运营类业务合同、协议、台账等文件的签订、审核,监督各项文件的实施及验收;

(8)配合总经理处理外部公共关系,主导景区大型公关宣传活动的策划、组织、实施,维护景区与政府相关部门及外部企业的良好关系,主导落实景区相关接待工作(政府类、企业类、团体客户类等等)的执行工作;

(9)拟定景区运营类业务市场推广、营销宣传等方案,并实施、监督;

(10)统筹管理景区运营类物资,做好管理、销售、储存、新增、采购等工作;

(11)配合财务部做好运营类业务的日常、月度、季度及年度账务工作;

(12)召集、主持景区运营部门办公会议,检查、督促和协调所属各部门的工作进展,主持召开行政例会、专题会等会议,总结工作、听取汇报;

(13)及时、妥善处理景区内外发生的一般意外、突发情况做到事前预防、事中积极、事后关注,提高所属部门员工的安全意识及突发状况处理能力;

(14)组织、推动所属部门内的企业文化建设与发展,帮助提高员工自身综合素质;

(15)总经理交办的其它任务。

 

4.服务中心

直接上级:旅游部副经理(经营)。

下属岗位:售票员、咨询客服。

部门职责:

(1)严格遵守公司制定的相关规章制度,协助做好服务中心整体建设及运营工作;

(2)负责门票的领取、保管及出售,并填写好领取及销售日报表;

(3)根据不同游客的特点,采用多种方式按时保质保量完成售票任务;

(4)做好游客咨询服务工作,按规定填写好游客咨询记录表,树立并维护景区对外的良好形象;

(5)管理、维护好服务中心内外区域的设备物质、宣传物料,的设施设备每日清点,并做好物质管理记录;

(6)熟练掌握各类售票工具、设备性能及操作技术,引导游客使用服务中心内的自助型设施设备;

(7)制定部门针对不同类型客户的接待方案(团体类、企业类、残疾人群等等),全方位做好游客接待工作;

(8)做好部门每日、每周、月度、季度及年度档案管理工作;

(9)配合服务中心内的销售部人员做好商品销售工作(旅游商品及其它业态类商品);

(10)上级领导安排的其它任务。

 

5.销售部

直接上级:旅游部副经理(经营)。

下属岗位:销售人员。

部门职责:

(1)制定月度、季度、年度销售策略方案,根据公司制定的年度销售计划,完成商品类销售任务;

(2)完成外招及内部商业经营户的入驻、铺货、销售、收摊等流程的安排、组织及实施工作;

(3)建立、拓展销售渠道,外拓联合销售模式,不断提升公司旅游商品的市场影响率和占有率;

(4)组建销售团队,完成培训和指导工作,不断提升销售人员的业务技能及综合素质;

(5)收集游客意见,分析客户需求,了解国内外同行业动态,对景区的旅游商品销售提出改善性意见及方案;

(6)做好销售数据的统计与分析,根据市场变化情况,及时调整销售策略;

(7)协助副经理、总经理进行旅游促销会、旅游交易会、旅游博览会等展出工作中,旅游商品的展出及销售工作;

(8)与相关业务部门(生产部、研发部、种植部)建立有效、顺畅的沟通渠道,保持良好关系,针对经营类业务所涉及到的商品、物资,做好统筹管理、销售、储存、新增、采购等工作;

(9)根据财务部要求,做好销售部台账工作;

(10)做好部门每日、每周、月度、季度及年度档案管理工作;

(11)上级领导安排的其它任务。

 

6.餐饮部

直接上级:旅游部副经理(经营)。

下属岗位:餐厅内各岗位人员。

部门职责:

(1)制定月度、季度、年度销售策略方案,根据公司制定的年度销售计划,完成餐饮部销售任务;

(2)组建餐饮服务团队,完成人员的培训及指导工作,提升餐饮服务人员的业务技能及综合素质;

(3)做好餐厅、厨房等各环节的管理工作,不断完善管理质量,提升服务质量;

(4)做好餐厅内各处的清洁卫生工作,为游客提供舒适、干净、卫生的用餐环境;

(5)根据公司战略目标及景区发展需求,拟定“特色化”菜品菜单,并配合做好景区、商品等“特色化”宣传;

(6)做好餐厅的安全消防工作,并定期检查、考核,确保无此类事故发生;

(7)做好部门相关物资的采购、消耗、维护、更换等管理工作,按公司规定填表存档;

(8)负责部门的经营成本分析和核算,拟定成本控制方案,做好成本控制工作;

(9)制定餐厅各类人群的接待方案,确保公司、景区接待工作顺利完成;

(10)收集并及时处理游客对餐饮质量的投诉及建议,不断提高餐饮服务质量;

(11)做好餐饮部销售台账工作,按时提交;

(12)做好部门每日、每周、月度、季度及年度档案管理工作;

(13)上级领导交办的其它任务。

 

7.策划部

直接上级:旅游部副经理。经营类、运营类各自分管相关的策划类工作,策划部对两位旅游部副总经理负责。

部门职责:

(1)制定竞争对手、行业信息、旅游商品信息等市场调研计划,全面展开市场调研工作,分析总结调研信息,确定调研结果,为景区的总体战略制定提供相关依据;

(2)协助总经理完成景区规划及后期提升方案;

(3)根据景区发展战略目标,针对景区经营及运营类两大板块,制定并实施宣传推广、营销活动、展会活动方案,对实施过程及结果进行全程监督,形成效果反馈报告提交;

(4)完成景区自媒体(网站、微信、微博、APP等)的策划、撰写及建设工作,并进行跟踪维护、信息更新、数据统计;

(5)完成景区所需宣传物料、部门物料的策划、撰写、设计、制作;

(6)积极开拓市场,建立、巩固、发展营销渠道网络;

(7)建立并维护与宣传相关的政府部门、相关媒体、宣传渠道、各大旅行社、外部合作单位的关系,保障景区的宣传资源;

(8) 配合完成重要的接待和外联工作,塑造企业良好的内外部形象;

(9)配合景区其它部门完成日常宣传工作;

(10)跟进景区所有相关宣传、营销工作的效果,根据实际情况及时调整营销推广战略,推进景区经营及运营类业务任务目标的达成;

(11)做好部门月度、季度及年度档案管理工作;

(12)上级领导交办的其它业务。

 

8.后勤部

直接上级:旅游部副经理(运营)。

下属岗位:保洁、电瓶车管理人员。

部门职责:

(1)负责景区整体责任范围内的地面、建筑体、设备设施等的卫生清洁工作;

(2)负责日常巡查各公共区域,检查清洁卫生质量,做到检查及时、清洁及时;

(3)负责保洁队及电瓶车队员的日常管理,安排工作,制定工作计划并合理分配;

(4)负责每日对垃圾桶垃圾的处理,在指定地点倾倒垃圾,确保每日清空垃圾箱,保持外观整洁、干净;

(5)控制清洁用品的消耗量,监督清洁工具的使用和保养;

(6)负责有关清洁用具、设备的采购、保管、分配、领取、回收、维护保养等工作;

(7)负责电瓶车驾驶人员、驾驶线路、车辆充电等工作的安排,确保景区电瓶车有序、正常运行;

(8)负责电瓶车的采购、保管、分配、维护保养、回收存放等工作;

(9)部门所有物资的调用、使用、消耗、维修、作废、采购等信息记录在案,做好部门档案管理工作;

(10)上级领导交办的其它任务。

 

9.设备部

直接上级:旅游部副经理(运营)。

部门职责:

(1)负责景区内所有外部露天物资、固定建筑、非固定建筑、景观小品、设施设备、道路围栏、线路管网、信息化设备等的管理工作;

(2)制定月度、年度维修保养计划,保障景区设施设备及运营物资安全、有效、节能化运行;

(3)建立完善、完整的设备设施及物品的技术档案及维修档案,定期进行人员培训,提高部门人员技术技能水平;

(4)负责部门的费用节支管理,跟踪控制景区内水、电、气等费用的消耗,并控制好维修管护费用;

(5)分析设施设备方案执行及报价,现场检查、监督施工质量与进度,对完成的项目部分进行评估和验收;

(6)对管理范围内的物质及设施设备的采购、保管、分配、使用、消耗、维护保养、作废新增等记录在案,做好档案管理工作;

(7)上级领导交办的其它任务。

 

10.安保部

直接上级:旅游部副经理(运营)。

下属岗位:各区域的安保人员、停车场收费人员、检票员。

部门职责:

(1)负责景区范围内外区域的日间及夜间安全保卫工作,确保景区工作人员及游客的人员、财物的绝对安全;

(2)负责景区范围内所有固定物资、设施设备的安全管理工作,确保所有物资不因外在因素受到损坏、毁坏、丢失;

(3)制定、健全完善的景区安全保卫制度及停车放行、检票等各岗位工作流程,部署每日工作计划并安排检查落实;

(4)不断吸收、学习先进的安保管理理念及方式方法,定期进行人员培训,提升景区安保综合能力素质,加强景区安保力量;

(5)负责日常巡查各区域安保执行情况,督促景区各岗位安全管理岗位职责的落实,分析存在问题,及时纠正和改进,不断提升景区安保质量;

(6)负责景区停车场车辆的放行、停放引导、日常管理巡查、费用收取等工作,保障停车场的安全、有序运行;

(7)负责景区出入口、景区连接处的检票工作,按照景区规章制度进行游客的放行和咨询服务工作;

(8)做好部门安保物质及设施设备的采购、保管、分配、使用、消耗、维护保养、作废新增等工作,确保部门安保物资、器材设备处于良好、可追踪的运作状态;

(9)做好每日工作计划、人员安排、巡查记录、工作动态等工作的档案记录;

(10)制定景区紧急意外情况处理方案,随时做好紧急、意外、突发情况的应对准备,维护景区正常运营秩序,确保景区各环节顺畅、安全运行;

(11)定期组织检查各部门的消防设施,组织开展消防知识学习及演练活动,提高景区人员安全防火意识;

(12)配合其它部门处理景区受投诉事件;

(13)与当地执法部门、司法部门及其他保卫部门保持良好的密切合作关系,增强景区安保的后盾力量,提高安全保障;

(14)不断提升景区安保制度的规范化、制度化、标准化、程序化,最大限度调动部门人员工作的积极心,培养全面安全管理意识;

(15)上级领导交办的其它任务。

 

11.财务部

直接上级:旅游部总经理。

下属岗位:会计、出纳。

部门职责:

(1)根据国家财经法规、政策,组织制定景区各项财务制度、会计核算办法及实施细则;

(2)负责制定年度工作计划,并组织实施;

(3)负责组织和安排景区财务成本决算和年度财务成本预算工作,布置、审核成本核算分析报告,提出整改意见;

(4)负责月度、季度、年度经济利润分析报告,为景区旅游市场定位和策划、营销推广、业务拓展提供准确的财务数据,定期向上级汇报各项财务数据,为领导决策提供真实的依据;

(5)负责督促景区票务制度、商业销售制度的落实,定期抽检票务、商业销售情况,收取相关部门的销售数据,保证票款统一,并对有关的财务工作程序执行情况进行监督和检查;

(6)负责对景区内业务承包方的租金、水电费及应收款项的清欠工作;

(7)负责景区内各类合同、协议文件、财务资料和档案的保存及安全保密工作;

(8)及时编制财务报表,对各项财务指标完成情况进行财务分析,完善财务管理的各项指标,对月度、季度、年度现金流量进行预测、管控和总结;

(9)负责景区所有税金的核算和申报;

(10)搜集景区运营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料,分析、寻求降低成本的途经和方法,控制景区各项费用的支出;

(11)负责处理与银行、政府相关部门的关系及业务处理;

(12)负责发票的领用、保管及开票工作;

(13)负责各种有效票据的管理;

(14)景区工作人员的薪资核算、发放及奖惩款项的支出与收取;

(15)负责管理部门内部的财务工具、各类票据、印章印鉴等相关物品;

(16)上级领导交办的其它任务。

 

12.经理助理

直接上级:旅游部总经理。

岗位职责:

(1)协助总经理制定景区年度总预算和季度预算方案,汇总、审核各部门上报的月度预算并参与景区月度预算分析与平衡、调整会议;

(2)制定景区行政系统年度、季度、月度工作目标和计划,经上级领导批准后实施;

(3)协助制定、修订景区的工作程序和规章制度,经上级领导批准后组织实施并监督、检查落实情况;

(4)负责景区的日常会议、重要会议、重要活动的组织筹备工作;

(5)配合接待景区来访重要客人及团体,处理行政方面的重要函件;

(6)组织景区有关法律事务的处理工作,指导、监督、检查景区保密工作的执行情况;

(7)负责协调景区部门系统间的合作关系,及时调解工作中发生的问题;

(8)定期组织做好办公职能检查,及时发现问题、解决问题,督促做好纠正和预防措施工作,维护景区经营和运营系统的正常、顺畅运行;

(9)主持领导行政系统的培训和考核工作,提高行政职能部门人员的整体业务素质;

(10)做好上传下达的桥梁作用,及时、准确的传达上级指示,并监督各部门贯彻执行;

(11)培养并发现人才,根据工作需要按照程序申请招聘、人员调配,各部门岗位人员任命、解聘等工作;

(12)搜集各部门档案,做好景区全系统的文件、资料、记录等的保管与定期归档工作;

(13)代表景区维护好外界有关部门、单位、个人的良好合作关系;

(14)定期巡查景区内各项物资情况,配合各部门做好物质管理工作;

(15)负责管理行政系统的所有办公用具、设施设备等;

(16)起草、拟定总经理所需的一切对内、对外行政类文件;

(17)总经理交办的其它任务。

 

联系人:陈老师

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